サポート
修理について
当社では、販売機器のアフターサービスとして、RMA対応を承っております。
RMA対応とは、機器に故障が発生した場合、故障機を当社指定先へご返送いただき、エンジニアにより不具合箇所特定の上、正確な修理または良品への交換を行うサービスのことです。
当社販売機器の製品保証期間は、売買基本契約書または取扱説明書記載内容に基づきます。保証期間内に機器故障が発生した場合、無償で修理交換対応いたします（販売代理店様・ユーザ様帰責の故障の場合を除く）。保証対応範囲外の場合は、有償での対応となります。
【RMA対応の流れ】
1. 機器に異常が発生。販売代理店様にて１次切り分けを実施いただきます。
機器に異常が発生し、ユーザ様にて解決ができない場合、まず機器のご購入元（販売代理店様）にお問い合わせください。
販売代理店様にて機器の不具合か、そうでないか（通信環境や施工状況、搭載アプリケーション等）の切り分けを実施いただきます。
切り分けの際、各種資料やFAQをご参照いただいても不明な場合は、当社サポートまでメールでお問合せください。
※ 故障切り分け用機器および修理期間中の代替機・オプション品の貸出は行っておりません。販売代理店様・ユーザ様の運用上 必要な場合は、予備品の事前購入をお願いしております。
2. 機器の不具合と判断された場合、販売代理店様にてRMA申請いただきます。
下記よりお申込みお願いします。
※ 当社から機器を直接ご購入いただいたお客様は、直接お申込みください。
3. RMAセンターまたは当社サポートにて申請受理。
申請後5営業日以内に、返送先及びRMA番号をご案内します。
4. 指定返送先に、不具合機器を発送いただきます。
輸送箱（送り状の「品名」欄等）にRMA番号を記載の上、発送してください。
※ 保証対応範囲外の場合、修理受付・調査のみの場合でも費用が掛かります。事前に費用を確認したい場合、お問い合わせいただきましたら、有償修理標準価格表を送付いたします。
※ 指定返送先への輸送費は、返送元のご負担となります。予めご了承お願いいたします。
5. 調査の上、修理内容・目安の納期をご連絡します。
保証対応範囲内の場合は、修理作業または良品への交換を進行します。
有償対応の場合は、修理内容及び費用をご了承いただいた後に、修理作業を進行します。
6. 修理完了品または交換品をご指定の納品先へ発送します。
有償対応の場合、請求書はメール送付します。
新規品出荷時の初期状態にして発送します。
設置・ご利用前にデバイス設定、アプリケーションのインストール等の作業をお願いします。
※ 納品先は日本国内に限ります。